[EP57. 找空降主管對不對？連鎖體系的經營用人之道]

Richard 陳中賢在這個節目中分享了他在經營連鎖產業時最堅持的一個原則：主管必須從內部培養，而不是依賴外部人才招聘。許多參加他課程的學員知道他經營連鎖產業，常常提出這個疑問，他經過多年的實踐體驗，逐漸體悟出這個重要的管理哲學。

當企業的主管全部是從外面聘請的「工匠」時，會衍生出嚴重的後果。首先，每個人都自認為自己正確，導致公司內部產生內耗。其次，這些來自四面八方的人才，如果沒有正確的企業認識和觀念，就容易站在批判的立場看待公司的一切，甚至會說出「你們公司怎麼這樣子，我以前的公司多好」這類對話。他們帶著舊經驗的標準來評價新環境，難以真正融入企業文化。相反，內部培養的主管經過企業的熏陶、訓練和審查，能夠建立統一的文化、共識和認知。

連鎖產業有其獨特的經營需求，這也是他特別強調這一點的原因。連鎖體系的店鋪分散在整個市場，以臺灣為例，一個連鎖體系可能有數百個店點從北到南分佈。總部不可能每分每刻都管理到每一間店，當店鋪在外地時，決策權幾乎要完全交給店長。在這樣的認知需求下，企業必須給予這些即將離開總部、去主持店鋪的人員清楚而充分的訓練，讓他們具備相同的文化、共識和認知。這正是為什麼他展店速度快且成效卓著，他帶過的幾個連鎖體系都是業界前三大。

他的具體做法是實施儲備主管和儲備店長的培訓計劃。在後來經營的美容保養加盟體系中，他進一步建立了一套四級認證體系。當時國家對美容的認證只有兩級（丙級和乙級），但他設計了四級的內部認證制度。為了幫助加盟主培養店鋪的儲備幹部，他要求店長必須在這個四級認證中達到最高階「卓越美容師」等級，才有資格出去展店。從基層美容師到卓越美容師的認證過程中，第三和第四階段涵蓋了相當多的經營管理和領導統御課程，確保升任的人員不僅懂技術，更懂經營。

主管培養的完整方案包含四個核心面向：第一是領導課程，教導如何成為成功的領導者；第二是管理課程，涵蓋如何經營團隊、部門和店鋪效益；第三是職能課程，即該行業的專業知識和企業特有的運作方式；第四是認證與實作，不只是聽課和考試，而是實際表現和操作，涵蓋技術、功能和行政品質等各方面。他強調，領導和管理必須同步進行，不能偏廢其一，因為領導決定方向，管理才能創造效益。

這套方法雖然在連鎖產業體現得最明顯，但並非只適用於連鎖產業。服務業、買賣業、製造業等所有企業都可以應用這個原則。一個重視主管培訓制度的公司，其經營管理團隊的向心力和凝聚力就會明顯增強。許多連鎖體系之所以開一大就紛紛離析，關鍵就在於凝聚力和共識程度不足，而唯有從內部培養的人才才能達到這樣的效果。

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