[EP57. 找空降主管對不對？連鎖體系的經營用人之道]

連鎖產業面臨一個根本問題：如果全部主管都從外面招聘（講者戲稱為「工匠」），公司內部會出現嚴重內耗。每個人都自認厲害，缺乏共識；新來的主管往往用批判角度看待公司，認為處處不對，懷念過去的公司有多好，難以融入企業文化。講者輔導經驗中經常聽到這樣的對話，他的回應是：既然過去的公司那麼好，為什麼要離開？必須融入當下的情境。

這個觀察激發了講者的一個重要經營原則：主管必須從內部養成。連鎖產業尤其如此，因為店鋪分散全國（以台灣為例可達數百間），總部根本不可能逐一管理每一家店。當店鋪外放後，店長幾乎是獨立經營者，這表示企業必須對所有將來要離開總部、去主持店鋪的人，進行清楚而系統的培訓與文化薰陶，確保他們擁有相同的文化、共識與認識。

在美容保養加盟業的案例中，講者設立了四級美容師認證班。當時國家只有丙級和乙級認證，但他自行設計四級體系。想在其加盟體系中展店的加盟主，面臨人手短缺且擔心外放員工會損害品牌。因此，講者在連鎖總部開設認證班，幫加盟主培養自己店鋪的儲備店長。從基本美容師到最高階的卓越美容師，第三、四階段的課程重點教授經營管理與領導，確保儲備店長具備管理能力。

主管培訓的四個關鍵環節缺一不可：領導課程教導如何當成功的領導者；管理課程教導如何經營團隊與部門，創造效益；職能課程涵蓋各行業特殊屬性的專業知識（這無法從外部空降人才直接得到）；認證則是實作考驗，不只聽課，還要表現出能力。講者強調領導和管理必須同步，領導是帶人，管理是創造效益，兩者相輔相成，偏頗其一同樣會導致分崩離析。

這套方法不限於連鎖產業，任何企業——無論服務業、買賣業或製造業——都能複製。有主管培訓制度的公司，經營管理團隊的向心力與凝聚力就會更強。講者認為這沒有什麼窍門，只是「方法對了，什麼都對」，聚焦清楚了，所做的就會有效。