EP119.公司營運績效的成敗，就看經營規劃得好與壞！

台灣中小微型企業為何難以永續？根據政府統計，新創企業活過三年的僅10%、活過十三年的僅5%，這個數據揭露了一個矛盾現象：創業者用創意與專業能力開創事業，卻無法長期存活。根本原因在於，多數經營者過度依賴個人經驗與想像，缺乏正規的企業經營管理框架。陳中賢自1973年起就推動「計劃經營」概念，主張聰明、專業技術與技能三項雖然重要，但這些都不足以支撐事業的持續成長與獲利，必須建立科學的經營管理體系。

計劃經營的核心在於五個步驟的系統執行。第一步是整理企業的策略與策略地圖，分為短期（3年）、中期（5年）、長期（10年）三個層次。策略地圖的架構包含目標設定、結構目標、經營戰略規劃、經營組織、經營對策，以及最基礎的財務三數據（毛利率、費用率、淨利率）。有了長期願景，才能倒推今年、本週、今日應該做什麼。第二步將策略地圖縮小為年度經營計劃與目標，讓公司上下建立共同的經營共識，所有人都清楚企業往哪裡走、目標是什麼。

第三步是設定員工的年度工作目標，即KPI（Key Performance Indicator，主要績效指標）。每個工作崗位都應有工作說明書，列出五大工作重點與一項主管交辦項。其中五大重點納入考核，主管交辦項則不計。透過明確的KPI設定，員工清楚知道自己「為何而戰」、「做到什麼程度才算好」，而不是被動等待上位者的評斷。這樣的設計激發員工的自動自發精神，因為他們是自己編制執行計劃，對自己的命運負責。

第四步是產生營運數據結果，採用OKR模式進行績效評估：績效（O）÷執行成果（KR）=績效考核分數。這樣的評估方式更客觀，不依賴主管的主觀打分。第五步是落實計劃管理，核心在於轉變管理思維：從「管控人」改為「管控績效」。許多主管抱怨員工「不好」、「不負責」，但實際上問題不在人，而在於缺乏清楚的目標與管理機制。透過客觀的績效管理，對績效好的員工肯定與回饋，對績效不足的進行輔導與教導，真正做到「擇優而用」。

此外，陳中賢強調，在資訊爆發、勞動市場改變的時代，新世代員工在自由開放的環境中成長，自有意見、渠道多元。企業必須讓員工自動自發地願意做事，而非單純聽命行事。計劃經營正是達成這一目標的管理工具，與企業規模大小無關，關鍵在於是否採用客觀的經營評估方法。