EP121. 打破企業主「忙盲茫」窘境 ！

在這集Podcast中，Claire經理與Richard教授深入討論台灣企業老闆面臨的核心困境。Claire觀察到客戶老闆大致面臨三種「忙」的狀態：第一種是忙碌的忙，為了拼業績和生存而埋頭苦幹；第二種是盲目的忙，知道人才選用、規章制度很重要，卻因為人手不足而無暇顧及這些「重要但不緊急」的事；第三種是茫茫然的忙，面對疫情、通膨、缺工、業績不穩定等多重衝擊而感到焦慮，內部人員僵化不願改變，外部環境持續惡化。

Richard教授則從根本上剖析這三種忙的成因。第一個忙源於老闆只相信自己的專業和經驗。台灣創業容易成功因為多是職人，很會賺錢，但當公司成長擴大時就跟著垮。原因在於企業經營若只靠一人，最多就是一人公司。許多創業者賺到錢後想擴大，卻因為沒有規劃、沒有組織體制，反而陷入危機。第二個忙因為職人只做熟悉的事，完全無視市場變化。教授舉例說，2024年的市場趨勢證明了純做電商會垮、純做線下門店也會垮，反而百貨公司和大賣場因應消費習慣改變而蓬勃發展——消費者要的是one stop shopping的便利。許多技術出身、創新創意十足的老闆，卻對市場需求視而不見，變成强行推銷而非滿足客戶需求。

第三個忙則源於不了解周邊環境。老闆埋頭賺眼前的生意，沒有預料到全球物價將在2024-2025年大幅上漲——俄烏戰爭推高食品價格、以哈戰爭造成石油危機、氣候變化使巴拿馬運河和蘇伊士運河陷入困難導致運費高漲，加上基本工資提升、人力短缺導致薪資拉高（貴姐現在要4.5萬才找得到），ESG成本暴漲等。面對這盤棋，許多老企業完全無知。

針對破局之道，教授強調第一要強迫自己放手。把某些工作切出去，不能再什麼都自己管，因為只有自己做才滿意的心態會卡住企業發展。其次是建立適度的組織，引進志同道合且執行力強的干部。干部是CEO信任的能做事的人，具有執行力，但不須有主管頭銜——這就是主管的備胎。當企業成長時，這些干部可以升任為主管，但前提是他們要經過管理者訓練認證，否則容易患上「彼得症」（能力不足但被升遷）。

教授舉例說，很少老闆願意找比自己更懂經營的專業經理人來當CEO，因為這要求老闆既要出高薪，又要真正放權。台灣真正願意這樣做的老闆寥寥可數，願意承諾的專業經理人更少。教授自己訓練了195位專業經理人，是少數敢承諾並同時兼任多家公司總經理、又在大學任教的人。

最後，教授強調盈利額與淨利成正相關。如果營收一直在1億以下，最多賺幾百萬；要賺到幾億，營收必須在10億以上。所有不願放權、什麼都自己來的老闆，營收就擴不大，淨利也就無法增加。解決方案是先培養干部分擔，再逐步升為主管，最後若有機會考慮引進專業經理人。而對於有志成為CEO的主管，教授指出專業技能不是CEO必要條件，反而行銷、經營規劃、財務分析這三項才是。因為CEO要帶團隊、做決策、規劃總體經營目標，若只懂技術就成了井底之蛙。