EP27. 本位思考認知落差只會越來越大，有一種企業內耗叫做：你「不說」，我「不問」

講者開篇指出企業內耗的根本病灶在於目標共識缺失。當企業在經營過程中沒有建立明確的企業目標和經營方向，團隊成員就會各唱各的調、各走各的路，產生大量不必要的內部衝突。這個問題的責任在於領導者未能有效溝通，因此解決之道就是領導者必須把事情說清楚講明白，讓整個團隊獲得明確的方向和共同的認知共識。

其次，講者著重分析溝通協調不足的問題。他特別強調溝通和協調是兩個不同的概念——溝通指的是主從之間（上下級）的互動，協調則是跨部門之間的平行互動，兩者都不可或缺。這個問題在專業機構中尤為突出，因為許多專業工作者往往仗著自己的專業知識，就認為無需與他人溝通協調，卻忽視了一個基本事實：多人以上的組合就構成了團體，而有共同認知的團體才能真正稱為團隊。為了達成團隊的一致步調，講者提出成功上班族應遵守的三項原則：第一是搞清楚別人（工資方或主管）要什麼；第二是讓對方知道自己計畫做什麼；第三是讓對方知道自己已經完成什麼。缺少任何一環都會產生認知落差和誤解。

第三個內耗源頭是本位主義。許多人抱持著「只要做好自己的工作就夠了，與他人無關」的態度，卻忽視了實際工作往往需要其他部門的協助和資源支持。本位主義的根本原因實際上反映出三層深層問題：首先是「你不懂」，其次是「你害怕別人知道你的缺失或不足」，第三是「你害怕他人探尋你所掌握的知識」。當人們不願與他人互動時，就會產生認知落差，進而導致差異、隔閡、等待，最終發展成怨恨和猜忌等不良思維。

講者強調這是一個必須互動溝通的時代。在資訊爆炸的當下，沒有人能困在象牙塔裡自成一體。應該在職場和家庭中把涉及共同目標的事項說清楚講明白，同時保有個人隱私。企業內耗和個人隱私是兩碼子事，可以同時兼顧。在任何有共同目標的組織或團隊（無論是企業還是家庭）中，所有成員都必須互動清楚，然後同心協力去達成共同目標。