【李尚往来】EP 23 ｜ SBS Nexus ｜ 纸媒到AI上市：从广告大佬身上，学会企业如何不断进化 ｜ 广告媒体上市公司创办人 Mr Wong

Wong在馬來西亞經營廣告營銷平台SBS已有23年，他的創業歷程恰好跨越了整個廣告業最劇烈的變革時期。從紙本報紙和電視廣告的傳統時代，演進到社交媒體的數碼時代，再邁入AI時代，他親眼目睹了行業的商業模式、顧客行為和競爭格局的根本轉變。正因為SBS能夠順應每個時代的轉變，並帶著顧客一起經歷這些轉折，才能存活到今日並成功上市。

他印象最深刻的危機發生在十多年前的一場價格戰。當時傳單派發仍是主流廣告方式，SBS的標準收費是3分錢一張，但突然有競爭對手以1分錢搶奪市場。起初Wong也考慮跟風降價，但經過理性分析發現，1分錢的商業模式根本無法維持成本和品質。他沒有走進惡性競爭的陷阱，而是做了一個看似瘋狂的決定：提價到5分錢，同時申請ISO 9001品質認證。這個轉向的關鍵在於改變訊息的說法方式——從「我很厲害」變成「有第三方認證機構說我厲害」。Wong甚至承諾如果客戶的傳單遺失或掉進排水溝，SBS會免費重新印製並重新派發。這套做法完全顛覆了整個傳單行業的生態，原本流失的大客戶逐漸回流，而那些價格敏感的小客戶則自然淘汰。反諷的是，這場危機反而幫助SBS鎖定了更高價值的企業客戶。

第二個關鍵轉折發生在2016年至2020年間。隨著數碼化浪潮來襲，Wong開始積極推廣社交媒體管理、網頁設計、Facebook廣告等新服務。但他面臨的阻力極大——原有的傳統廣告客戶對線上業務根本不感興趣，認為派傳單才是真正有效的行銷方式。這段推廣期極為痛苦，前期看不到任何營收成長，反而是資源的浪費和團隊的消耗。但Wong堅定地熬過了這段黑暗期。轉機來自於2020年的疫情爆發——所有人被迫居家隔離，線下活動全面停擺，之前被他推廣數碼營銷的客戶們突然想起他，開始大量諮詢如何在線上經營生意。Wong甚至開設免費的線上課程，教顧客如何設定社交媒體帳號。短短兩年內，數碼業務從接近零的占比激增到總業務的38%。這段經歷深刻說明了一個道理：改變總是先看不見效果，但只要堅持下去，時機到來就會迎來指數型的成長。

Wong與團隊始終遵循一個核心信念：「不變的定律就是永遠一定要變」。這不只是口號，而是體現在每一次的內部複盤會議上。無論項目大小，完成後都要開會檢討，問題不是「我們成功了沒？」而是「比上次進步了多少？」他的目標是每次至少進步20%。他拒絕訂立三年或五年的長期計畫，因為廣告行業變化太快，改為訂立按季度甚至按月度的靈活目標。這種持續進步的文化會自然篩選出願意學習的員工，那些無法適應快速迭代的人會逐漸離開，而留下來的都是具有進取心的人才。

在23年的經營中，Wong最寶貴的資產不是工廠或機器，而是一個高度整合的服務生態系統。他用建築裝修來比喻這個模式：客戶可以逐一聯絡設計師、文案、攝影師、活動企劃、品牌顧問等多個供應商，但這樣做會耗費大量時間和協調成本。如果交給一個總承包商(general contractor)，雖然單價較高，但客戶省下的時間和心力往往值得。SBS就是扮演這個角色——從傳單設計、印刷、派發，到社交媒體管理、影片製作、戶外廣告，甚至現在的AI應用，能夠一站式為客戶搞定所有行銷需求。這個平台花了23年才建立起來，包括了精心篩選的供應商夥伴(早已淘汰掉那些不準時或品質差的廠商)、龐大的客戶資料庫(90%以上是華人企業)，以及成熟且可複製的內部流程。

最近上市兩個月，Wong最宏大的計畫是進入馬來市場。馬來西亞2024年的廣告業市場規模約為50億馬幣，而SBS目前只占不到2%，說明市場還有極大的拓展空間。但為什麼直到現在才進入？原因是資源有限——在華人市場還未飽和之前，無法同時開闢兩個市場。現在公司上市了，資金和人力資源都充足，可以招兵買馬進軍新市場。更重要的是，Wong面臨的挑戰不只是市場規模，還包括文化和價值觀的差異。許多華人企業家對馬來市場的商業邏輯理解不足，或因語言障礙而排斥進入。Wong的策略是招募馬來裔人才，建立專為馬來企業家服務的SBS分部，將在華人市場驗證過的SOP(標準操作流程)複製到馬來市場。他相信馬來西亞每年有數千位傳播和藝術學系的畢業生，人才不缺，只要建立好培訓系統和內部流程，就能以同樣的商業模式服務馬來企業家，最終實現市場的整合和規模化成長。

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